在空調(diào)行業(yè)競爭日益激烈的今天，產(chǎn)品品質(zhì)固然重要，但服務(wù)同樣是企業(yè)制勝的關(guān)鍵因素之一。歐博空調(diào)深知這一點，始終堅守著獨特的 “歐博服務(wù)”，用心詮釋著對客戶的承諾與關(guān)懷！

01 堅守服務(wù)宗旨，響應(yīng)客戶需求

歐博空調(diào)始終踐行“寧肯為價格解釋一陣子，也不為質(zhì)量道歉一輩子”宗旨，提出“6小時”的現(xiàn)場解決服務(wù)理念，提供最專業(yè)優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持及售后服務(wù)。每一個歐博人都將“一切為了客戶，為了客戶一切”的理念深植于心，作為行動的準則。在這個理念的引領(lǐng)下，歐博空調(diào)努力為每一位客戶打造全方位、高品質(zhì)的服務(wù)體驗。無論項目在哪里，只要客戶有需求，他們都會第一時間響應(yīng)，迅速趕赴現(xiàn)場，為客戶提供高效、專業(yè)的售后解決方案。對于歐博而言，客戶的需求是衡量一切工作的最高標準，只要能讓客戶舒心、放心、安心，歐博愿意付出百分之百的努力！

2025年2月3日（年初六），為了安陽化學工業(yè)集團有限責任公司順利開工，歐博售后團隊放棄年假，提前結(jié)束與家人團聚，趕往河南安化集團調(diào)試機組。

02 全員協(xié)同服務(wù)，形成強大合力

圖|歐博研發(fā)中心

在歐博空調(diào)，服務(wù)并非售后部門單打獨斗之事，而是圍繞市場貫穿于整個企業(yè)運作的各個環(huán)節(jié)。工廠的所有職能部門都被緊密地聯(lián)系在一起，形成了一股強大的合力，全力配合售后部門服務(wù)好每一位 “客戶”。生產(chǎn)部門確保產(chǎn)品按時、高質(zhì)量地交付，為售后服務(wù)奠定堅實的基礎(chǔ)；研發(fā)部門深入研究客戶需求，不斷改進產(chǎn)品性能，減少售后問題的發(fā)生；采購部門嚴格把控零部件質(zhì)量，為售后服務(wù)提供可靠的物資保障；行政部門做好后勤支持，確保售后團隊能夠無后顧之憂地投入工作…… 每一個部門都在自己的崗位上默默付出，共同編織起一張無微不至的服務(wù)網(wǎng)，讓客戶的每一次需求都能得到迅速而有效的響應(yīng)。

03 售后專業(yè)形象，傳遞品牌理念

對于售后部門的人員來說，他們深知自己代表著歐博空調(diào)的形象，是客戶與企業(yè)之間最直接的聯(lián)系紐帶。因此，在每一次上門服務(wù)時，他們都嚴格按照要求穿著整潔、統(tǒng)一的工衣。這不僅僅是一套工作服，更是歐博空調(diào)專業(yè)形象的象征。

圖|售后服務(wù)團隊

穿上工衣，他們便肩負起了傳遞歐博品牌理念、展現(xiàn)歐博服務(wù)精神的重任。在客戶面前，他們以熱情的態(tài)度、專業(yè)的技術(shù)、嚴謹?shù)淖黠L，為客戶解決每一個問題。他們的每一次微笑、每一次耐心的解答、每一次細致的操作，都在向客戶傳遞著歐博空調(diào)真誠服務(wù)的心意，讓客戶深刻感受到歐博服務(wù)的溫度與品質(zhì)。

04 銷售特殊角色，提升服務(wù)效率

而在這個以客戶為中心的服務(wù)體系中，銷售人員的角色也尤為特殊。他們作為工廠職能部門的 “客戶”，享受著 “首問” 責任制帶來的高效與便捷。

當銷售人員打電話或者發(fā)信息給工廠任何一個職能部門人員，為第一責任人，不得推諉、踢皮球、更不能不接電話、不回信息，反映的問題要“一包到底”進行落實，找對人辦對事。這一制度的實施，大大提高了內(nèi)部溝通效率和服務(wù)響應(yīng)速度，確保了銷售人員能夠在第一時間得到支持，從而更好地服務(wù)終端客戶，將歐博空調(diào)的服務(wù)優(yōu)勢傳遞到市場的每一個角落。

05 老板以身作則，樹立服務(wù)榜樣

尤為值得一提的是，歐博空調(diào)的這種服務(wù)意識和服務(wù)文化，并非僅僅停留在口號或制度層面，而是從企業(yè)的最高領(lǐng)導者 —— 董事長開始，以身作則，無條件地執(zhí)行。董事長的親自垂范，為全體員工樹立了榜樣，讓 “歐博服務(wù)” 的理念在企業(yè)內(nèi)部深深扎根。

在他的引領(lǐng)下，全體員工都深刻認識到服務(wù)的重要性，無論職位高低、崗位差異，都秉持著同樣的服務(wù)熱情和敬業(yè)精神，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。這種從上至下的服務(wù)執(zhí)行力，成為了歐博空調(diào)在市場競爭中脫穎而出的有力武器，也讓 “歐博服務(wù)” 贏得了客戶廣泛的贊譽和口碑。

“歐博服務(wù)” 不僅僅是一種服務(wù)承諾，更是一種企業(yè)精神的體現(xiàn)。它貫穿于歐博空調(diào)的每一個環(huán)節(jié)，融入到每一個員工的日常工作中。未來，歐博空調(diào)將繼續(xù)秉持 “一切為了客戶、為了客戶的一切” 的服務(wù)理念，不斷完善服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量，讓 “歐博服務(wù)” 成為行業(yè)標桿，為客戶帶來更加美好的產(chǎn)品體驗和服務(wù)感受，在空調(diào)市場的發(fā)展道路上，穩(wěn)步前行，鑄就輝煌。